Din mobil vibrerar kort, du tittar på skärmen och redan har du läst meddelandet. Så snabbt fungerar bra kundkommunikation idag. Push-meddelanden hamnar precis där dina kunder ändå tillbringar mest tid: på smarttelefonen. De är korta, personliga och når fram direkt.
Men vad är egentligen skillnaden mellan ett push-meddelande och ett vanligt SMS? Och hur använder man dem så att de verkligen har effekt, istället för att försvinna olästa på låsskärmen? Det är just det som det här inlägget handlar om.
Vad är ett push-meddelande – och vad skiljer det från ett SMS?
Om du någonsin har använt en app känner du säkert till push-meddelanden. De visas direkt på startskärmen på din smartphone, utan att du behöver öppna appen först.
Utseendemässigt liknar de en SMS. Det finns dock en stor skillnad: push-meddelanden utformas individuellt av avsändaren och skickas ut utifrån kundernas beteende.
En annan punkt gäller samtycke. Push-meddelanden skickas endast ut om användarna har godkänt dem i Appinställningar aktivt tillåtna har. Det är just detta frivilliga samtycke som skiljer det från traditionell SMS-reklam.
Så här når ett push-meddelande fram till dina kunder
I bakgrunden pågår en enkel process. En händelse utlöser meddelandet, systemet anpassar innehållet och meddelandet visas direkt på låsskärmen.
Varför push-meddelanden fungerar så bra för kundkommunikationen
Den största fördelen är att du når dina kunder där de ändå befinner sig. Ingen annan kanal kommer så nära målgruppens vardag.
I Österrike kan man numera nå 93 procent av befolkningen via smartphone. Denna räckvidd öppnar ständigt upp nya möjligheter för direkt och personlig kommunikation.
Förtroende istället för en känsla av spam
Eftersom kunderna aktivt måste godkänna push-meddelanden upplevs de sällan som reklam. Detta förtroende utgör grunden för en långsiktig kundrelation.
Push-meddelanden jämfört med andra kommunikationskanaler
Push-meddelanden är inte det enda sättet att hålla kontakten med dina kunder. I översikten nedan visas hur de viktigaste kanalerna skiljer sig åt.
| Kanal | Tillgänglighet | Godkännande krävs | Typisk användning |
|---|---|---|---|
| Push-meddelande | Direkt på låsskärmen, även utan att någon app är öppen | Ja, via appens inställningar | Kortfristiga kampanjer, påminnelser, personliga tillfällen |
| SMS | Även utan internetuppkoppling | Oftast ja, beroende på leverantör | Viktig information, kunder utan app |
| Mycket hög svarsfrekvens i den välbekanta chattmiljön | Ja | Personlig 1:1-kommunikation | |
| E-post | Även utanför appen, för alla kontakter | Oftast ja, via double opt-in | Nyhetsbrev, automatiska meddelanden som födelsedagshälsningar |
I vår översikt visar vi hur du kan styra alla dessa kanaler centralt Push-meddelanden i detalj.
Praktiska exempel: För vad lämpar sig push-meddelanden särskilt väl?
- Specialerbjudanden: Informera i realtid om nya rabatter eller produkter.
- Minnen: Påminn om poäng som håller på att förfalla eller kommande evenemang.
- Privata tillfällen: Skicka födelsedagshälsningar eller personliga erbjudanden.
- Återaktivering: Få tillbaka inaktiva kunder till din butik med ett riktat budskap.
Så här ställer du in push-meddelanden för din kundkommunikation
Grunden för push-meddelanden är alltid en egen lojalitetsapp. Det är först via lojalitetsklubben som du kan be användarna om deras samtycke och därefter skicka riktade meddelanden.
IT-tjänsteleverantörer som hello again erbjuder därför en integrerad push-tjänst. Du skapar meddelandet en gång i kontrollpanelen, väljer rätt målgrupp – resten sköts automatiskt. Förutom push-meddelanden kan även e-post, SMS och WhatsApp hanteras centralt. En översikt över alla kanaler finns på vår sida om Kommunikation & marketing automation.
Riktlinjer för framgångsrik push-kommunikation
- Dos: Formulera dig kortfattat, konkret och personligt. Utnyttja tillfällen som födelsedagar eller inaktivitet för automatiserade, relevanta meddelanden.
- Vad man inte ska göra: Skicka inte meddelanden för ofta, annars stänger kunderna snabbt av aviseringarna igen. Skicka inte heller meddelanden utan tydligt mervärde. Varje push-meddelande bör ge en anledning att öppna det.
Du hittar ännu fler praktiska tips om mobil kundlojalitet i vårt inlägg Kundlojalitet via mobilen: Vad man ska göra och inte göra.
FAQ: Vanliga frågor om push-meddelanden i kundkommunikationen
Vad händer om kunderna inaktiverar push-meddelanden?
Då visas inte meddelandet längre som ett popup-fönster på låsskärmen. Det förblir dock synligt i appen och kan läsas där när som helst. För företag innebär detta att kanalen inte försvinner helt, men blir betydligt mindre synlig.
Vad passar push-meddelanden särskilt bra för?
Push-meddelanden passar perfekt för kortsiktiga, tidsbegränsade meddelanden. Dit hör rabattkampanjer, påminnelser om bonuspoäng, viktiga nyheter eller personliga händelser som födelsedagar. De är också ett beprövat sätt att återaktivera inaktiva kunder.
Hur ofta bör jag skicka push-meddelanden?
I det här fallet är mindre ofta bättre. Det är klokt att välja en frekvens som håller kunderna informerade utan att överbelasta dem – oftast räcker det helt och hållet med ett meddelande per vecka. Om man skickar för ofta ökar risken för att push-meddelandena inaktiveras.
Kan jag styra exakt när försändelsen ska skickas?
Ja. Du kan antingen skicka push-meddelanden direkt eller schemalägga dem till ett visst datum och en viss tidpunkt. Det här passar särskilt bra för helgdagar, evenemang eller tidsbegränsade kampanjer.
Måste jag absolut ha en egen app för push-meddelanden?
Ja, en egen lojalitetsapp är en teknisk förutsättning för push-meddelanden. Det är endast via appen som kunderna aktivt kan godkänna leveransen och ta emot meddelandena direkt.
Är utskick av push-meddelanden förenligt med GDPR?
Ja, förutsatt att användarnas samtycke inhämtas aktivt i förväg. Moderna lojalitetssystem är utformade så att samtycke, utskick och avregistrering sker i full överensstämmelse med GDPR.
Slutsats: Push-meddelanden som en direktkanal till dina kunder
Push-meddelanden är ingen trend, utan har sedan länge blivit en självklar del av modern kundkommunikation. De är snabba, personliga och når kunderna precis där de ändå befinner sig. Den som använder dem på ett smart sätt bygger upp förtroende, istället för att irritera kunderna med reklam. Grunden för detta är alltid en egen lojalitetsapp – resten sker i stort sett automatiskt.
