Kundlojalitet inom sportbranschen är viktigare än någonsin – särskilt i en så dynamisk bransch som sportbranschen. I podcasten ”hello again” förklarar David Tews, tidigare Head of Marketing International på Hervis, på ett övertygande sätt hur en digital strategi leder till framgång och skapar en varaktig lojalitet hos kunderna gentemot ditt varumärke.
Den här bloggartikeln ger dig en sammanfattning av de mest intressanta punkterna från samtalet.
Med en ny strategi för att Framgång inom sportbranschen
Inom sportartikelförsäljningen är det precis som inom idrotten: Den som står stilla förlorar. Att vinna kunder det är en sak, hon att väcka varaktigt intresse det andra.
Det är just här som Hervis har satsat. Sportkedjan, som har cirka 250 butiker i fem länder och en imponerande omsättning på omkring 500 miljoner euro, har sin Strategin har genomgått en fullständig omorientering och visar att Digital kundlojalitet inom sportbranschen är den avgörande faktorn för långsiktig framgång.
En ny start i omvälvande tider
Sportbranschen är i ständig förändring. Efter en kraftig uppgång under pandemin står återförsäljarna idag inför nya Utmaningar i jämförelse med: Marknadsmättnad, Konkurrens av resebranschen och ekonomisk osäkerhet präglar bilden. Men istället för att låta sig nedslås har Hervis utnyttjat denna fas som en möjlighet att förnya sig.
Bort från lågprisbilden, mot ett uppvärderat premiummärke. I samband med detta moderniserades butikerna, sortimentet utökades och kommunikationen stärktes i alla kanaler. Ett smart drag som skulle visa sig lönsamt!
Vem är egentligen dina kunder?
Oavsett om du är en motionär eller en passionerad idrottare: Köpbeteendet inom sportartikelförsäljningen präglas starkt av säsongsvariationer.
I genomsnitt handlar kunderna tre till sju gånger om året, med en topp under vintern då dyra varor som skidjackor fyller varukorgen. Det genomsnittliga köpbeloppet ligger mellan 80 och 160 euro, men kan bli betydligt högre vid köp av en cykel.
David Tews känner sina målgrupper väl:
- Fritidsidrottare och äventyrare: De trivs bäst ute, oavsett om det är i naturen, på cykel eller i snön.
- Året-runt-idrottare: Deras passion är uthållighetssporter som löpning eller cykling på sommaren och längdskidåkning på vintern.
- Sportentusiaster: De tränar flera gånger i veckan, ofta inom en idrottsförening, och lägger stor vikt vid kvalitet.
- Familjer: Särskilt i Österrike, ofta ute i naturen eller fysiskt aktiva i stadsmiljö.
Hej då, vattenkanna – Hej, skräddarsydda erbjudanden!
För att nå dessa mycket olika idrottare satsar Hervis på en en smart marknadsföringsmix. Medan traditionella kanaler som flygblad, radio och TV fortfarande används för varumärkesbyggande och marknadsföring av erbjudanden, tar One-to-One-marknadsföring kommer alltmer i fokus.
Målet är tydligt: bort från principen om att dela ut med jämna mellanrum, mot skräddarsydda erbjudanden, som träffar mitt i prick.
Tänk dig: Du är en passionerad löpare och får information om nya löparskor precis när du behöver den. Det är ingen slump, utan resultatet av intelligent dataanalys.
När det gäller lanseringen av nya löparskor tittar vi redan på vilka löparna egentligen är.
David Tews, marknadschef för den internationella verksamheten på Hervis
Hervis Sports Club: Från plastkort till app
Hervis Sports Club har i över 20 år utgjort hjärtat i Kundlojalitet inom sportbranschen och står för en stor andel av omsättningen, i tvåsiffriga tal, av företagets totala framgång. Men tradition räcker inte i sig. Under året 2022/2023 vågade Hervis ta steget in i den digitala framtiden:
Det gamla bonussystemet och Plastkort har avskaffats och ersatts av en innovativ, Appbaserad lösning ersattes. En tvåårig process som krävde noggranna förberedelser och omfattande utbildning av personalen.
Fördelarna med det digitala systemet är övertygande
- Varje köp räknas: Du får poäng redan från den första euron – en direkt fördel för kunderna.
- Alltid koll på poängen: Du kan när som helst se och lösa in dina samlade poäng.
- Snabb kommunikation: Erbjudanden och evenemang når kunderna till en låg kostnad via e-post och Push-meddelande.
- Exklusiva fördelar i appen: specialpriser med appkuponger, tävlingar endast för appanvändare och fördelar vid sportevenemang som maratonlopp.
- Allt finns digitalt: Kvitton och kuponger finns direkt i appen.
| Kriterium | Tidigare: Plastkort | Nu: Appen |
|---|---|---|
| Samla poäng | Från en viss omsättning | Redan från den första euron |
| Poängöversikt | Inte direkt synligt | Kan ses och lösas in när som helst |
| Kommunikation | Traditionella postvägar | E-post och push-meddelande |
| Ytterligare fördelar | Nästan obefintlig | App-kuponger, tävlingar, evenemangsförmåner |
| Kvitton och kuponger | Pappersform | Direkt digitalt i appen |
Övergången blev en stor framgång: 50 % av de befintliga kunderna gick omedelbart över till det nya systemet. Således har Hervis Sports Club för närvarande hela 1,3 miljoner medlemmar världen över. Även om vissa äldre kunder var skeptiska i början, har appen idag övertygat dem tack vare sina fördelar och sin enkla användning.
Lärdomar för framtiden: Nyckeln till framgång
Ett kundlojalitetsprogram är bara så bra som de data man kan utvinna och utnyttja från det. Hervis planerar därför att bygga upp en ny CRM-datasjö för att, med hjälp av AI och algoritmer, kunna ta fram ännu mer relevanta, automatiserade erbjudanden och utnyttja datadrivna prognoser.
Hur väl detta fungerar beror på hur medarbetarna använder och stöder appen under rådgivningssamtalen. Det är ju trots allt de som är de verkliga ansiktena bakom den digitala strategin!
Sportartiklar köper man inte varje dag. Därför är det viktigt att appen förblir attraktiv även mellan köpen. Hervis satsar till exempel på Gamifieringselement, som ger belöningar oberoende av köp.
Sammanfattning: Är du redo för nästa steg? Testa din egen app!
Hervis är övertygad: Den som arbetar med kunddata har en tydlig konkurrensfördel. Kunder som deltar i lojalitetsprogrammet har inte bara ett högre genomsnittligt köpvärde, utan besöker också butikerna oftare. Resan fortsätter – mot ännu mer personalisering och automatisering för att i framtiden kunna erbjuda kunderna en ännu mer unik upplevelse.
Vill du också inspirera dina kunder och stärka ditt varumärke? En egen app för kundlojalitet kan vara nyckeln till din framgång!
FAQ: Vanliga frågor om kundlojalitet inom sportbranschen
Varför har Hervis omorienterat sin strategi inom sportbranschen?
Efter uppgången under pandemin står sportbranschen nu inför en mättad marknad, konkurrens från resebranschen och ekonomisk osäkerhet. Hervis har utnyttjat denna fas för att frigöra sig från sin image som lågprisvarumärke och ompositionera sig som ett premiumvarumärke. Butikerna har moderniserats och sortimentet har utökats.
Vilka är Hervis viktigaste målgrupper?
Hervis skiljer mellan fyra huvudgrupper: fritidsidrottare och äventyrare, helårsidrottare, idrottsentusiaster samt familjer. Varje grupp har olika behov, från enstaka utflykter i naturen till träning flera gånger i veckan. Denna segmentering gör det möjligt att utforma erbjudanden på ett mer målinriktat sätt.
Vad innebär ”one-to-one-marknadsföring” hos Hervis?
I stället för att skicka erbjudanden till alla enligt principen om ”spridning över hela fältet” satsar Hervis på personlig kommunikation baserad på köpbeteende och intressen. Löpare får till exempel riktad information om nya löparskor. Detta möjliggörs genom intelligent dataanalys.
Varför har Hervis gått över från plastkort till en app?
Hervis Sports Club bidrar med en stor andel av omsättningen – i tvåsiffriga tal – till den totala framgången, men behöver anpassas till dagens krav. Appen ersätter det gamla bonussystemet med en mer flexibel, digital lösning som möjliggör direkt kommunikation. Övergången var en tvåårig process som innefattade omfattande utbildning av personalen.
Vilka fördelar erbjuder den nya Hervis-appen kunderna?
Kunderna samlar poäng redan från den första euron och kan när som helst se och lösa in dem. Dessutom erbjuds appkuponger, exklusiva tävlingar och förmåner vid sportevenemang som maratonlopp. Även kvitton och presentkort finns direkt tillgängliga digitalt i appen.
Vad har Hervis för planer för framtiden när det gäller kundlojalitet?
Hervis bygger upp en ny CRM-datasjö för att med hjälp av AI kunna skapa ännu mer relevanta, automatiserade erbjudanden. Dessutom ska gamification-element göra appen attraktiv även mellan köpen. Det avgörande är dock det aktiva stödet från utbildad personal.
