Czy znasz już iBeacons? Narzędzia i aplikacje, takie jak Facebook, newslettery, e-maile i SMS-y, to co prawda dobre sposoby na utrzymywanie kontaktu z klientami. Jednak przy ogromnej ilości wiadomości i informacji, z którymi klienci mają do czynienia na co dzień, Twoja firma może łatwo zniknąć w tłumie. Właśnie tu do akcji wkraczają iBeacons.
Komunikacja z klientami we właściwym czasie, we właściwym miejscu i skierowana do właściwej osoby – dzięki iBeacon jest to możliwe. Ukierunkowane wiadomości wysyłane za pomocą sygnału Bluetooth bezpośrednio na smartfony Twojej grupy docelowej mogą zdziałać cuda w komunikacji z klientami.
Beacony: komunikacja we właściwym momencie we właściwym miejscu
Eksperci w dziedzinie cyfrowego budowania lojalności klientów znaleźli innowacyjne sposoby, które umożliwiają przedsiębiorcom takim jak Ty bezpośredni i prosty kontakt z klientami. O tym, jak to współgra z innymi kanałami mobilnymi, przeczytasz w naszym artykule Budowanie lojalności klientów za pomocą urządzeń mobilnych: co robić, a czego nie.
Ta metoda komunikacji z klientami nazywana jest „marketingiem beaconowym“. Zanim zagłębimy się w ten temat, wyjaśnijmy najpierw jego podstawy.
Co to jest Beacon?
Beacon to niewielkie urządzenie, które w regularnych odstępach czasu wysyła sygnał Bluetooth o niewielkim zasięgu do określonych odbiorników, na przykład smartfonów. Sygnał ten jest przesyłany w określonym formacie – protokole komunikacyjnym. Dwa najpopularniejsze protokoły to iBeacon i Eddystone.
W tym artykule skupimy się na protokole iBeacon, ponieważ korzystamy z niego w hello again i dzięki temu możemy opierać się na własnym doświadczeniu.
| Cechy charakterystyczne | iBeacon | Eddystone |
|---|---|---|
| Opracowane przez | Apple | |
| Najwyższa kompatybilność | Urządzenia z systemem iOS | Dostępne na różnych platformach, w tym na Androidzie |
| Wykorzystanie w „hello again” | Tak, wykorzystywane przede wszystkim | Nie |
Co to jest iBeacon?
Profil iBeacon jest pierwszym i do dziś najczęściej omawianym protokołem komunikacyjnym dla technologii beacon. Został opracowany przez firmę Apple, stąd jego ścisłe powiązanie z mobilnym systemem operacyjnym iOS.
Chociaż profil iBeacon działa również na innych mobilnych systemach operacyjnych, to jednak najniezawodniej funkcjonuje na telefonach iPhone i tabletach iPad firmy Apple. Stąd też nazwa „iBeacon“, nawiązująca do małej litery „i” występującej w nazwach wielu produktów Apple.
Jak działa iBeacon?
Beacon korzystający z profilu iBeacon wysyła kombinację liter i cyfr w ustalonych grupach. Każdy kod jest unikalny dla danego beacona, a aplikacja mobilna uruchamia się tylko wtedy, gdy rozpozna dane powiązane z tym beaconem.
Gdy tylko aplikacja wykryje sygnał nawigacyjny, uruchamia to wcześniej zdefiniowaną akcję: powiadomienie push na ekranie głównym, zachętę do odwiedzin, otwarcia aplikacji lub coś podobnego. iBeacon ma zatem zdolność „budzenia“ aplikacji – i to przy bardzo niskim zużyciu energii.
Ta funkcja niesie ze sobą wiele korzyści. Twoi klienci nie muszą aktywnie otwierać aplikacji, wprowadzać kodów ani niczego skanować. Wystarczy, że mają zainstalowaną aplikację – gdy tylko to zrobią, możesz wysyłać i gromadzić spersonalizowane dane oparte na lokalizacji i profilu.
Technologia Beacon: pomocna dla komunikacja z klientem
Technologia beaconów może znacznie ułatwić Ci komunikację z klientami. Usługi takie jak „hello again” wspierają ten rodzaj komunikacji: marketing oparty na beaconach jest automatycznie zintegrowany z Twoim indywidualnym programem lojalnościowym. Więcej informacji na temat podstaw znajdziesz w naszym artykule Aplikacja hello again Loyalty: 6 najczęściej zadawanych pytań.
Marketing oparty na beaconach pozwala dotrzeć do klientów za pomocą niewielkiego, bezprzewodowego urządzenia – beacona – i w pełni zautomatyzować komunikację z nimi. Sam beacon umieszcza się w sklepie w pobliżu wejścia i nadaje sygnał za pomocą funkcji Bluetooth o niskiej częstotliwości. Dzięki temu wiadomości mogą być wysyłane bezpośrednio na smartfony klientów, gdy tylko przekroczą próg sklepu lub przejdą obok niego.
Które Zalety Co oferuje Beacon Marketing?
Beacony: łatwy sposób na budowanie lojalności klientów
Miłe powitanie, gdy klienci wchodzą do Twojego sklepu, nieoczekiwana, świetna oferta, gdy przechodzą obok sklepu: bez względu na to, jaka to wiadomość, dociera do Twoich klientów dokładnie w odpowiednim momencie i we właściwym miejscu, wywołując uśmiech na ich twarzach.
Twoi klienci kojarzą w ten sposób pozytywne doświadczenia z Twoją firmą i chętnie do niej wracają. Właśnie to umożliwia urządzenie Beacon: nie tylko wysyła ono zdefiniowane przez Ciebie wiadomości, ale także automatycznie rozpoznaje Twoich klientów, bez konieczności przeprowadzania dodatkowych badań rynkowych.
Beacony: we właściwym czasie we właściwym miejscu
Powiadomienia push to świetny sposób na bezpośredni kontakt z klientami. W przeciwieństwie do SMS-ów powiadomienia push nie są postrzegane jako spam, ponieważ to sami klienci zezwalają na ich otrzymywanie w ustawieniach aplikacji. Jednak: odpowiedni moment ma kluczowe znaczenie! Podczas gdy powiadomienie push dociera do właściwej osoby, beacon dodatkowo wysyła Twoją wiadomość dokładnie w odpowiednim momencie.
Z doświadczenia wynika, że powiadomienia wyzwalane przez beacony osiągają wyższy wskaźnik skuteczności niż klasyczne powiadomienia rozsyłane masowo. Wysyłanie powiadomień we właściwym czasie, we właściwym miejscu i do właściwej osoby ma zauważalny wpływ na wskaźnik konwersji.
W 2026 roku budowanie lojalności klientów będzie skuteczne, jeśli będzie łatwo dostępne, zachowa osobisty charakter i zapewni natychmiastowe korzyści. Tylko ten, kto towarzyszy swoim klientom w codziennym życiu i oferuje im prawdziwą wartość dodaną, zyskuje ich zaufanie. Bo właśnie to ma decydujące znaczenie.
Franz Tretter, dyrektor generalny i założyciel firmy hello again
Beacony: Twoja aplikacja nigdy nie zostanie zapomniana
Beacon jest połączony z aplikacją, którą Twoi klienci już pobrali. Cyfrowe programy lojalnościowe oferują firmom program lojalnościowy mający na celu utrzymanie klientów – oraz beacon, który umieszcza się w sklepie.
Ale co daje aplikacja, jeśli po pobraniu, kilka miesięcy później, popada w zapomnienie? Właśnie ten problem można rozwiązać za pomocą beacona: technologia ta może reaktywować zapomnianą aplikację Twoich klientów, gdy tylko wyśle ona na telefon odpowiednią wiadomość za pośrednictwem urządzenia Bluetooth Low Energy – niczym małe przypomnienie. W naszym artykule pokazujemy, jak dodatkowo skutecznie podejść do marketingu aplikacji Marketing aplikacji: jak skutecznie wypromować swoją aplikację.
W ten sposób Twoja firma ponownie zapada w pamięć klientów, przyciąga ich z powrotem do firmy i w ten sposób zwiększa lojalność klientów – a co za tym idzie, również Twoje obroty.
Podsumowanie: Marketing oparty na beaconach jako niedoceniany czynnik
Dzięki iBeacons już zainstalowana aplikacja staje się aktywnym narzędziem budowania lojalności klientów. Zamiast polegać na ogólnych komunikatach rozsyłanych do wszystkich, możesz automatycznie dotrzeć do swoich klientów dokładnie w odpowiednim momencie i we właściwym miejscu – bez żadnego dodatkowego wysiłku ze strony Twojej ani Twoich klientów.
FAQ: Najczęściej zadawane pytania dotyczące iBeacon i marketingu opartego na beaconach
Czym jest beacon?
Beacon to niewielkie urządzenie, które w regularnych odstępach czasu wysyła sygnał Bluetooth o niewielkim zasięgu. Gdy odpowiednia aplikacja wykryje ten sygnał, automatycznie uruchamia wcześniej zdefiniowaną akcję, na przykład powiadomienie push.
Jaka jest różnica między iBeacon a Eddystone?
Technologia iBeacon została opracowana przez firmę Apple i działa najpewniej na urządzeniach z systemem iOS. Eddystone pochodzi od firmy Google i jest kompatybilna z różnymi platformami, a więc działa również na urządzeniach z systemem Android. hello again opiera się przede wszystkim na protokole iBeacon.
Jak działa marketing oparty na beaconach?
Beacon umieszcza się w strategicznie dogodnym miejscu, na przykład w pobliżu wejścia do sklepu. Gdy tylko aplikacja klienta lub klientki wykryje sygnał Bluetooth, automatycznie uruchamia zdefiniowaną akcję – na przykład powitanie lub ofertę.
Jakie korzyści oferuje marketing oparty na beaconach?
Marketing oparty na beaconach dociera do klientów dokładnie we właściwym czasie i we właściwym miejscu, bez konieczności podejmowania przez nich jakichkolwiek aktywnych działań. Zwiększa to skuteczność komunikatów, wzmacnia lojalność klientów i pomaga ponownie aktywować aplikacje, które zostały zainstalowane dawno temu, ale nie są używane.
Czy klienci potrzebują specjalnej aplikacji do obsługi beaconów?
Klienci muszą jedynie zainstalować aplikację Twojej firmy i włączyć Bluetooth. Reszta dzieje się w tle: nie muszą ani wprowadzać kodów, ani niczego skanować, aby czerpać korzyści z marketingu opartego na beaconach.
Gdzie należy umieścić nadajnik?
Najlepiej sprawdzi się miejsce o dużym natężeniu ruchu klientów, na przykład w pobliżu wejścia. Dzięki temu jak najwięcej użytkowników aplikacji będzie mogło niezawodnie odbierać sygnał, gdy tylko wejdą do sklepu lub przejdą obok niego.
