Zusatzumsatz — aus einer einzigen Gamification-Kampagne in der Kundenbindungs-App

Bäckerei Sorger ist kein Start-up. 335 Jahre Tradition, rund 30 Standorte in der Steiermark. Genau das macht das Ergebnis so bemerkenswert: Ein Unternehmen mit Wurzeln aus dem 17. Jahrhundert setzt Gamification ein — und erzielt damit in einer einzigen Weihnachtssaison €300.000 Zusatzumsatz.

Der Mechanismus: Ein digitaler Advent-Kalender in der hello again App. Jeden Tag ein neues Türchen. Dahinter: ein Angebot, ein Bonus, eine Überraschung. 11.400 Kunden haben mitgemacht — und sind dafür täglich in die App zurückgekehrt. 115.100 Türchen wurden geöffnet.

Das ist kein Zufall. Es ist das Ergebnis von Gamification — dem gezielten Einsatz von Spielmechaniken, um Kaufverhalten zu steuern.

„Kunden erleben einen positiven Kaufanreiz — beim Einkaufen, beim Scannen der Belege, beim Sammeln von Punkten. Das fühlt sich nicht wie ein Treueprogramm an. Es macht Spaß." — Thomas Kohl, Brand Manager, Bäckerei Sorger