Punten verzamelen, punten inwisselen, klaar? Zo eenvoudig is de logica achter klantenbinding helaas niet. Digitale klantenbinding is erg in de mode, en grote Bonusprogramma's met meerdere partners programma’s zoals PAYBACK, DeutschlandCard of de jö Bonusclub blijven aan populariteit winnen.
Overweeg je om PAYBACK-partner te worden – of neig je eerder naar een eigen oplossing, waarmee je klanten heel eenvoudig punten kunnen sparen en inwisselen? We hebben de Voor- en nadelen van beide varianten geanalyseerd en overzichtelijk samengevat, zodat je de keuze kunt maken die het beste bij je bedrijfsstrategie past.
Wat is een Bonusprogramma met meerdere partners?
Een bonusprogramma met meerdere partners is een platformoplossing waaraan meerdere bedrijven, meestal uit verschillende sectoren, deelnemen. Verschillende partnerbedrijven worden daarbij gebundeld, en het bonusprogramma treedt op onder een eigen merknaam, zoals PAYBACK, jö of DeutschlandCard.
Klanten sparen op deze platforms punten die ze bij de betreffende partners kunnen inwisselen voor kortingsbonnen en kortingen – bijvoorbeeld PAYBACK-punten.
Het belangrijkste daarbij is: In een dergelijke oplossing is jouw bedrijf slechts één van de vele. Dat brengt zowel voor- als nadelen met zich mee, die we hieronder nader zullen bekijken.
Wat is een Een eigen bonusprogramma?
Een zelfstandige oplossing voor klantenbinding verschilt van een multipartnerprogramma doordat het speciaal voor het bedrijf wordt opgesteld en daarop wordt afgestemd. Het verschijnt onder de naam van jouw bedrijf en je bepaalt zelf alle inhoud.
Versterking van het merk door een eigen online aanwezigheid
Door de „individuele profilering“ van het bedrijf wordt het merk versterkt, aangezien Klanten kunnen rechtstreeks met het bedrijf communiceren. Er ontstaat een sterke Branding-effect, wat bij bonusprogramma's met meerdere partners – bijvoorbeeld als je PAYBACK-partner wordt – aanzienlijk minder uitgesproken is.
Kansen van de digitale klantenbinding
De digitalisering vordert met grote stappen en maakt ook geen uitzondering voor klantenbinding. Waarom digitale klantenbinding zorgt voor jullie toekomstige succes En hoe consumenten in de DACH-regio zich werkelijk gedragen, blijkt uit het actuele DACH Loyalty Report.
Gegevens van de aanbieder: De belangrijkste verschillen tussen loyaliteitsprogramma's
Achter succesvolle klantenbinding schuilt een doordachte strategie – zowel bij oplossingen met meerdere partners, zoals PAYBACK of de jö-Bonusclub, als bij eigen oplossingen. Maar wat zijn de doorslaggevende Verschillen, waar je op moet letten bij het kiezen tussen beide opties?
PAYBACK-partner versus individuele oplossing: infrastructuur en implementatie
Als partner van DeutschlandCard, jö of PAYBACK maak je gebruik van een bestaand platform met bestaande infrastructuur. Je integreert je bedrijf eenvoudig in de bestaande structuren, waardoor de implementatie relatief snel kan plaatsvinden.
Als je zelf een oplossing zoekt, heb je twee mogelijkheden: de uitvoering door een marketingbureau of met interne middelen (wat vrij zelden het geval is), of de Samenwerking met een gespecialiseerde IT-dienstverlener. Terwijl de eerste variant veel tijd en middelen vergt, kan een White-label-oplossing, bijvoorbeeld van hello again, kunnen qua tijd en kosten absoluut concurreren met platforms met meerdere partners – en dat met aanzienlijk meer ontwerpvrijheid, want aan de aanpassing van de functies zijn bij een eigen oplossing vrijwel geen grenzen gesteld.
PAYBACK-partner versus individuele oplossing: Marketing & branding
Bij PAYBACK, jö & Co. kan het platform zelf als marketingkanaal worden ingezet, omdat er hier al een klantenbestand aanwezig is. Potentiële geïnteresseerden worden zo op aanbiedingen attent gemaakt en kunnen mogelijk nieuwe klanten worden. Hiervoor is echter vaak een extra advertentiebudget nodig, en ontstaat er concurrentie tussen de partners om de aandacht van de klanten.
Bij een eigen oplossing is er ook budget nodig voor marketingactiviteiten in het klantenbindingsprogramma – daarvoor zijn de reclamemogelijkheden, met name bij populaire Gamificatie- en beloningselementen, zijn er nauwelijks grenzen. Nog een pluspunt: de huisstijl van je bedrijf kan volledig worden geïntegreerd, of het nu gaat om het app-icoontje op het startscherm of om eigen benamingen voor bonuspunten, zoals grote merken al lang doen. Word je daarentegen partner van PAYBACK & Co., dan ben je „slechts“ met je logo in de app vertegenwoordigd – een aanzienlijk kleiner merkeffect.
PAYBACK-partner versus individuele oplossing: Communicatie met klanten
Bij een individuele oplossing kom je rechtstreeks in contact met je klanten. Zo kun je inspelen op individuele behoeften, wensen en klachten. Via geautomatiseerde, directe communicatie bereik je je klanten via verschillende kanalen: sociale media, e-mail, nieuwsbrieven, pushberichten of sms.
Bij platformoplossingen is dergelijke directe communicatie vaak slechts in beperkte mate mogelijk, meestal tegen extra kosten. Daardoor gaat er een stukje flexibiliteit verloren en ben je sterker afhankelijk van het platform en de andere partners. Vooral bij pushberichten zijn klanten gevoelig: als er te veel irrelevante berichten worden verstuurd, schakelen ze deze snel uit – bij een platform geldt dat dan voor alle verkopers in gelijke mate. Een duidelijk nadeel wat betreft onafhankelijkheid.
PAYBACK-partner versus individuele oplossing: Klantgegevens & AVG
De belangrijkste reden waarom veel bedrijven geïnteresseerd zijn in bonusprogramma’s: het verzamelen van waardevolle, hoogwaardige klantgegevens om klanten te leren kennen, te begrijpen en op maat te bedienen. Bij beide alternatieven worden gegevens verzameld – het grote verschil zit hem in wie deze gegevens beheert en voor wie ze beschikbaar zijn.
Bij een eigen oplossing bepaal je zelf welke gegevens worden verzameld en hoe je deze gebruikt. Oplossingen met meerdere partners, zoals PAYBACK, jö of de DeutschlandCard, geven niet alle gegevens door aan hun partners – je hebt dan bijvoorbeeld geen invloed op hoe en waarvoor gegevens worden verzameld. Er mag worden aangenomen dat alle platformbeheerders op een AVG-conforme manier met klantgegevens omgaan, maar een negatieve perceptie van het platform kan ook op jouw eigen bedrijf afstralen.
PAYBACK-partner versus individuele oplossing: Kosten
De kosten voor de implementatie en het beheer van een klantenbindingsprogramma lopen sterk uiteen en zijn afhankelijk van verschillende factoren. Een kort overzicht:
- Instelling (eenmalig): Bij een platformoplossing omvat dit de integratie in het bestaande systeem; bij een eigen oplossing zijn de kosten sterk afhankelijk van de specifieke omvang en de gewenste functies.
- Lopende kosten: Bij beide modellen zijn er terugkerende kosten, die vaak afhankelijk zijn van het aantal actieve klanten in plaats van de omzet.
- Verdere ontwikkelingen: Een eigen oplossing kan op elk moment verder worden ontwikkeld. Innovaties en trends zoals gamification kunnen worden ingezet om het programma op de lange termijn aantrekkelijk te houden – hiervoor worden bij elke verdere ontwikkeling eenmalige kosten in rekening gebracht.
- Marketingactiviteiten: Bij een eigen oplossing kunnen pushberichten, geautomatiseerde e-mails of nieuwsbrieven meestal zonder extra kosten worden geïmplementeerd. Bij een programma met meerdere partners worden hiervoor vaak extra, doorlopende of eenmalige kosten in rekening gebracht.
Het is belangrijk om alle kostenposten over een langere periode te bekijken: hoe meer je via het loyaliteitsprogramma met je klanten wilt communiceren, hoe hoger de marketingkosten bij een platformprogramma zullen uitvallen. Als je je klanten alleen de mogelijkheid wilt bieden om punten te sparen, zijn vooral de opstartkosten en de doorlopende kosten van belang bij je beslissing.
Multipartner-platform versus. Oplossing op maat
Welke van de twee opties de juiste is voor jouw bedrijf, hangt af van jouw specifieke behoeften. Het grootste verschil: als partner van PAYBACK, jö, DeutschlandCard & Co. wordt jouw loyaliteitsclub geïntegreerd in een bestaand programma, terwijl je bij een individuele oplossing je eigen community opbouwt.
De genoemde verschillen dienen als hulpmiddel bij de besluitvorming voor bedrijven die het belang van klantenbinding hebben ingezien. Sommige bedrijven kiezen zelfs voor een combinatie van beide alternatieven: H&M maakt deel uit van het multipartner-bonusprogramma DeutschlandCard en heeft daarnaast een eigen, zeer succesvol klantenbindingsprogramma geïntroduceerd. Misschien is dat ook voor jou de juiste oplossing: beide hebben.
Conclusie
Als je PAYBACK-partner wordt, krijg je snel toegang tot een bestaand platform en een groot klantenbestand – ten koste van je eigen merk, zeggenschap over je gegevens en communicatieve vrijheid. Een eigen oplossing vergt in het begin meer aandacht, maar is daarentegen volledig van jou: jouw merk, jouw gegevens, jouw regels.
Welke optie het beste bij je past, hangt af van hoe belangrijk je een eigen merk, directe klantrelaties en volledige controle over je gegevens vindt. Voor heel wat bedrijven werkt een slimme combinatie van beide het beste.
