Meestal ligt ze ergens tussen de kassabon en het boodschappenlijstje in: de plastic klantenkaart. Ze ligt zelden binnen handbereik.
Bij KLIPP Frisör wordt duidelijk welke kant het opgaat: de oudste gebruiker van de digitale klantenbindingsapp is maar liefst 104 jaar oud. Digitaal is immers al lang niet meer alleen iets voor de jongere doelgroep.
Reden genoeg om de nadelen van de klassieke klantenkaart eens nader te bekijken en te laten zien hoe een digitale oplossing deze kwetsbaarheden verholpen.
Fysieke klantenkaarten: niet erg praktisch in het gebruik
De klassieke klantenkaart was lange tijd het meest effectieve middel om klanten te binden – en terecht. Met kortingen of beloningen stimuleer je klanten om je trouw te blijven, regelmatig bij je te winkelen, loyaliteitspunten te verzamelen en je aan anderen aan te bevelen.
Als stempelkaart of stickerpas werkt zo’n bonusprogramma op dezelfde manier heel goed. Ook verjaardagskortingen kunnen met de klantenkaart goed worden toegepast.
Maar werkt dat allemaal niet ook online? Ja, en in sommige gevallen zelfs beter. Veel processen kunnen digitaal veel eenvoudiger worden uitgevoerd, zoals bijvoorbeeld een individuele korting op basis van bestaande klantgegevens.
Fysieke klantenkaarten: registratie erg omslachtig
Een duidelijk nadeel van klassieke klantenkaarten is de omslachtige registratie. Klanten melden zich meestal ter plaatse aan voor de klantenclub met een briefje vol persoonlijke gegevens.
Maar daar blijft het niet bij: daarna is het een kwestie van afwachten tot het bedrijf de documenten heeft verwerkt en de fysieke kaart per post heeft verstuurd.
Digitaal gaat dat een stuk makkelijker. Je kunt je binnen enkele seconden via je smartphone aanmelden bij de klantenclub, inclusief digitale klantenkaart. Meestal volstaan je naam, e-mailadres en geboortedatum, en dan kun je al meteen via de loyaliteitsapp loyaliteitspunten verzamelen.
Fysieke klantenkaarten: directe 1-op-1-communicatie is nauwelijks mogelijk
Het meest effectief zijn loyaliteitsprogramma’s die een persoonlijke band met hun klanten opbouwen – door middel van voortdurende, directe communicatie. Maar het is lastig om een bericht naar een fysieke klantenkaart te sturen.
Bedrijven zijn hier afhankelijk van het feit dat klanten bij het aanmelden hun telefoonnummer of e-mailadres opgeven. Zonder deze gegevens blijft directe communicatie tussen het bedrijf en de vaste klantenkring praktisch onmogelijk.
Praktijkvoorbeeld: hoe KLIPP kappers zowel ouderen als jongeren digitaal bereikt
Een bijzonder mooi voorbeeld hiervan is KLIPP Frisör, de grootste kappersdienstverlener van Oostenrijk. In plaats van klanten zonder digitale affiniteit buiten de boot te laten vallen, heeft KLIPP voor een hybride aanpak gekozen: wie geen gebruik maakt van digitale media, behoudt zijn klassieke klantenkaart – maar wordt daarnaast gestimuleerd om de app eens uit te proberen.
Het resultaat is overtuigend: inmiddels maakt ongeveer driekwart van de KLIPP-klanten gebruik van de digitale klantenkaart; binnen een jaar hebben 280.000 klanten zich bij de bonusclub aangesloten. En ja – de oudste gebruiker van de app is inderdaad 104 jaar oud. Het volledige interview met Petra Grill, marketingmanager bij KLIPP, kun je lezen in Digitale klantenbinding in de kapsalon: waarom dit het juiste moment is.
Fysieke klantenkaarten: Duurzaamheid ziet er anders uit
Bij traditionele, analoge loyaliteitsprogramma’s hebben deelnemers altijd een fysieke kaart nodig – meestal van plastic, wat vaak onnodig afval oplevert. Ook papieren kaarten met stempels belanden uiteindelijk in de prullenbak en worden juist bij de kassa vaak vergeten.
Een digitale oplossing vermindert niet alleen de hoeveelheid plastic- en papierafval, maar kan ook de De boekhouding digitaliseren. Een bekend voorbeeld van een geslaagde digitalisering in de detailhandel is de drogisterijketen Müller: Met hun digitale oplossing zijn verschillende stappen – van het verzamelen van punten tot het afrekenen – in één enkel proces gebundeld.
Het duurzaamheidsaspect ontbreekt dus volledig bij de analoge oplossing. Bovendien moeten klanten hun kaart voortdurend bij zich dragen – met het risico dat ze deze thuis of in een andere tas vergeten. Ook dat lost een digitale oplossing meteen op.
| Criterium | Fysieke klantenkaart | Digitale klantenkaart |
|---|---|---|
| Registratie | Papieren formulier, verzending per post, vaak meerdere dagen wachttijd | Aanmelden via smartphone in een paar seconden |
| Communicatie | Meestal is er geen mogelijkheid tot direct contact | Pushberichten, gepersonaliseerde aanbiedingen |
| Duurzaamheid | Plastic- of papierafval | Geen fysiek afval, digitale facturering mogelijk |
| geschiktheid voor dagelijks gebruik | Kan worden vergeten of kwijtraken | Altijd binnen handbereik op je smartphone |
Een uitgebreide vergelijking van beide varianten vind je in Digitale klantenkaart versus plastic kaart: voor- en nadelen.
Conclusie: de digitale klantenkaart wint – bij elke doelgroep
Fysieke klantenkaarten waren lange tijd het beste middel om klanten te binden. Tegenwoordig kunnen ze echter nauwelijks nog voldoen aan de eisen van de markt – op het gebied van gebruiksgemak, registratie, communicatie en duurzaamheid heeft de digitale variant duidelijk de overhand.
KLIPP Frisör laat op indrukwekkende wijze zien dat digitale oplossingen werkelijk alle leeftijdsgroepen bereiken. Als je de loyaliteit van je klanten wilt versterken, is een digitale oplossing met een loyaliteitsprogramma precies de juiste stap.
FAQ: Veelgestelde vragen over de nadelen van klantenkaarten
Wat zijn de grootste nadelen van een fysieke klantenkaart?
Daartoe behoren vooral de omslachtige registratie via een papieren formulier, het ontbreken van de mogelijkheid tot directe communicatie en het plastic- of papierafval. Bovendien wordt de kaart in het dagelijks leven gemakkelijk vergeten of kwijtgeraakt. Een digitale oplossing lost al deze punten in één klap op.
Is een digitale klantenkaart ook geschikt voor oudere klanten?
Ja, het voorbeeld van KLIPP Frisör laat op indrukwekkende wijze zien dat digitale loyaliteitsapps voor alle leeftijden werken – de oudste gebruiker is daar 104 jaar oud. Het is belangrijk om tegelijkertijd een eenvoudig analoog alternatief aan te bieden, zodat niemand zich buitengesloten voelt. Zo verloopt de overgang stapsgewijs en zonder druk.
Moet ik de fysieke klantenkaart helemaal afschaffen?
Nee, een hybride aanpak werkt, afhankelijk van de doelgroep, ook heel goed. KLIPP Frisör blijft de klassieke kaart gebruiken voor klanten die niet zo digitaal onderlegd zijn en stimuleert alle anderen om de app te gebruiken. Zo bereik je de hele doelgroep zonder trouwe bestaande klanten te verliezen.
Hoe verloopt de registratie bij een digitale klantenkaart?
Meestal volstaan je naam, e-mailadres en geboortedatum om je binnen enkele seconden via je smartphone aan te melden. Daarna kun je direct via de app loyaliteitspunten verzamelen. Dat gaat aanzienlijk sneller dan de traditionele aanmelding via een formulier en verzending per post.
Is een digitale klantenkaart duurzamer dan een plastic kaart?
Ja, een digitale oplossing zorgt voor minder plastic- en papierafval, omdat er geen fysieke kaart meer hoeft te worden geproduceerd en verzonden. Bovendien kan ook de facturering worden gedigitaliseerd. Daardoor is de digitale variant al met al aanzienlijk milieuvriendelijker.
Hoe zorg ik ervoor dat ik mijn klanten ook echt bereik?
Het belangrijkste is om bij de registratie actief om contactgegevens zoals een e-mailadres of mobiel nummer te vragen. Alleen zo kun je later gepersonaliseerde aanbiedingen en pushberichten versturen. Zonder deze gegevens blijft zelfs de beste digitale oplossing onbenut potentieel.
