Swiss Loyalty Forum 2024
Strategien für starke Kundenloyalität & aktives Engagement
Dienstag, 08.10.24 | 15:00-19:00 Uhr
Placid Hotel Zürich
Swiss Loyalty Forum 2024 Zürich
Kund:innen zu begeistern und dauerhaft zu binden – das ist die wahre Herausforderung.
Am Swiss Loyalty Forum 2024 am 8. Oktober in Zürich dreht sich alles um innovative Strategien für Kundenloyalität und Personalisierung.
Erleben Sie, wie führende Experten aus verschiedenen Branchen ihre bewährten Erfolgsansätze präsentieren und Antworten auf die aktuell drängendsten Fragen finden.
Was Sie erwartet:
Markttrends frühzeitig erkennen
Bleiben Sie immer einen Schritt voraus, indem Sie neue Entwicklungen und Trends im Bereich Kundenbindung und Personalisierung aufgreifen. Nutzen Sie diesen Wissensvorsprung, um Ihre Strategien zu optimieren.
Best Practices von Branchenführern
Lassen Sie sich von erfolgreichen Strategien und Fallstudien inspirieren. Unsere erfahrenen Speaker teilen ihre Erfahrungen und zeigen auf, wie Sie Ihre Kund:innen begeistern und die Bindung langfristig stärken können.
Vernetzung & Austausch
Knüpfen Sie wertvolle Kontakte mit führenden Köpfen aus der Branche. Tauschen Sie sich mit Vordenkern und Entscheidungsträgern aus und entdecken Sie gemeinsam neue Ideen für ein noch stärkeres Kundenengagement.
Reservieren Sie jetzt Ihr kostenloses Ticket!
Speaker & Talks:
Beyond Points and Tiers: How Personalisation and Marketing Automation Boost Loyalty
Das Sammeln und Einlösen von Punkten scheint das Herzstück eines jeden Kundenbindungsprogramms zu sein, doch der wahre Wert liegt in der anschliessenden Customer Journey.
Und es gibt keinen besseren Weg, Ihre Kunden wirklich an sich zu binden, als ihnen zu zeigen, dass Sie sie kennen und sie auf persönliche und sinnvolle Weise behandeln.
In diesem Vortrag wird Rasmus Houlind die Personalisierung aus der Sicht der Kundenbindung erläutern. Was ist Personalisierung und wie kann sie zur Kundenbindung eingesetzt werden?
Der Däne Rasmus Houlind ist ein Vordenker auf dem Gebiet der Personalisierung und des Omnichannel-Marketings. Er arbeitete fast 20 Jahre lang für digitale Agenturen wie Merkle und das Softwareunternehmen für Marketingautomatisierung Agillic, bevor er seine Arbeit mit den Büchern «Make it all about me» (2019) und «Hello $FirstName» (2023) konsolidierte.
Loyalty & Engagement meets Gen KI
Nutzerinteraktionen mit Gen KI Chatbots können eine wahre Goldgrube für qualitative Insights sein, wenn man weiss, welche Prompts es dafür braucht.
Diese Insights können in CRM-Systemen richtig eingesetzt zur Super-Power für Support- und Marketing-Teams werden, wenn man weiss, wie man Gen KI nutzt, um diese Masse hoch-individueller Informationen nutzt. Wir zeigen, wie man Pipelines schafft, die User-Chats in hoch-personalisierte Marketing-Massnahmen übersetzen.
Sebastian Hansen verfügt über umfassende Expertise in der Beratung, Einführung und Betreuung von CRM-Systemen. Im Mittelpunkt stehen dabei Salesforce, Hubspot, Agillic und Emarsys, insbesondere deren technische Implementierung. Zudem bringt er langjährige Erfahrung in der Implementierung und Anwendung des Google Tag Managers sowie von Google Analytics mit. Ein weiterer Schwerpunkt seiner Arbeit liegt im Aufbau von kundenzentrierten Datenmodellen.
Level Up Your Loyalty
Der Vortrag «Level Up Your Loyalty: Kundenbindung mit Gamification bei Zebra Fashion» beschreibt die Einführung einer digitalen Loyalty-Lösung im September 2024.
Zebra Fashion hat sich für diese Lösung entschieden, um die Kundenbindung und das Kundenengagement zu erhöhen. Die Lösung bringt dem Unternehmen eine höhere Kundentreue und Markenbekanntheit, Mitarbeiter und Kunden haben das Konzept durchweg positiv aufgenommen.
Die Kunden profitieren von spielerischen Belohnungen, die sie zu weiteren Käufen animieren. Gamification-Elemente und gezieltes Marketing erhöhen das Engagement und stärken die Marke.
Michael Solomun ist CEO bei der Zebra Fashion AG. Er verfügt über mehr als 20 Jahre Erfahrung in den Bereichen Management, Expansion und Vertrieb mit einem Schwerpunkt auf strategischem Account Management und Geschäftsentwicklung im Einzelhandel und Vertriebsmanagement.
Mario Pecile ist Mitgründer der hello again GmbH. Er war Direktor der UNGA Loyalty GmbH und 8 Jahre als Verkaufsleiter und Leiter für Marketing und Werbung bei REWE. Mit über einem Jahrzehnt Erfahrung in Führungspositionen hat er fundiertes Know-how in den Bereichen Marketing, Kundenbindung und Unternehmensführung.
Digitale Transformation der Supercard
In den letzten 25 Jahren hat sich die Coop Supercard von einem einfachen Punktesystem zu einem umfassenden Service-Provider entwickelt, dessen Mehrwerte für die Mitglieder weit über das traditionelle Sammeln von Bonuspunkten hinausreichen.
Diese Transformation spiegelt die fortschreitende digitale Entwicklung wider, die komplett neue Formen der Kundenbindung geschaffen hat. Entdecken Sie, wie sich die Coop Supercard zum beliebtesten Loyalitätsprogramm der Schweiz entwickelt hat und welche neuen Möglichkeiten sich dadurch sowohl für Partnerfirmen als auch für Kunden ergeben.
Samuel Libis ist Digital & Customer Engagement Leader mit über 15 Jahren Erfahrung in digitaler Transformation und Kundenbindung und -Entwicklung. Ex Manor (Head of CRM), Ex TCS (Head of Marketing).
Agenda
15:00-15:30 Uhr
Akkreditierung & entspanntes Ankommen mit Kaffeepause & Gebäck
15:30-15:40 Uhr
Begrüssung durch nexum & hello again
15:40-16:00 Uhr
Beyond Points and Tiers
Rasmus Houlind, agillic
16:05-16:25 Uhr
Loyalty and Engagement meets Gen KI
Sebastian Hansen, nexum
16:25-16:40 Uhr
Kurze Pause
16:40-17:00 Uhr
Level Up Your Loyalty
Mario Pecile, hello again
Michael Solomun, Zebra Fashion
17:05-17:30 Uhr
Digitale Transformation der Supercard
Samuel Libis, Coop
17:30-19:00 Uhr
Apéro & Networking
Aufgrund der begrenzten Teilnehmerzahl bitten wir Sie um rechtzeitige Anmeldung.
Um sicherzustellen, dass der Event für alle Beteiligten einen produktiven und positiven Austausch bietet, behalten wir uns das Recht vor, Anmeldungen in Einzelfällen abzulehnen.