Wiki Wiki Poke: Von der Stempelkarte zum App-Erfolg
Wie das hawaiiansche Lebensgefühl Österreich und Deutschland eroberte!
Mit Wiki Wiki Poke brachten Nathalie und Dennis Schütt nicht nur Hawaiis Nationalgericht nach Wien, sondern auch das fröhliche Lebensgefühl der idyllischen Inseln.
Seit der Eröffnung ihres ersten Restaurants Ende 2018 in Wien sind sie mächtig gewachsen – mit mittlerweile neun Standorten in Wien, Graz, Berlin und München.
Doch mit dem Wachstum kam eine Herausforderung: Wie bringt man die treuen Stempelkarten-Fans dazu, auf eine moderne Kundenbindungs-App umzusteigen und gleichzeitig neue Poke-Liebhaber:innen zu gewinnen?
Wiki Wiki Poke fand gemeinsam mit hello again die perfekte Lösung.
Das hat Wiki Wiki Poke mit hello again erreicht
Über 5.000
Kund:innen in der App
40 %
monatlich aktive User
4,9 Sterne
im App-Store
18.000
eingescannte Bons in der App
Du willst deine Kund:innen auch zu echten Fans machen?
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App-Begeisterung wecken und neue Kundschaft ansprechen
Stempelkarten-Fans für die App gewinnen
Wie schafft man es, die bestehenden Kund:innen, die jahrelang ihre Stempelkarten gesammelt haben, für eine brandneue App zu begeistern?
Neue Poké-Lover finden
Gleichzeitig sollten natürlich auch ganz neue Kund:innen auf das gesunde und leckere Angebot aufmerksam werden und zur App finden.
Downloadrate steigern
Das übergeordnete Ziel war klar – die App-Downloads sollten ordentlich ansteigen!
Wie Mitarbeitende, Coupons und Flyer den Umschwung brachten
Der Schlüssel zum Erfolg war eine clevere Strategie, die vor allem auf die Überzeugungskraft des Teams und clevere Anreize setzte.
Direkter Draht dank geschulter Mitarbeiter:innen
Die Mitarbeiter:innen in allen neun Filialen spielten eine zentrale Rolle. Sie wurden intensiv geschult, um die Vorteile der App nicht nur selbst zu verstehen, sondern diese auch einfach und überzeugend den Kund:innen zu erklären. Ihre Bereitschaft, die einfache Bedienung der App für sich selbst zu erkennen und somit auch den Kund:innen zu vermitteln, war letztlich der Schlüssel zum Erfolg!
Punkte gegen Stempelkarten-Verzicht
Ein genialer Schachzug war der Coupon für Stempelkartenbesitzer:innen: Wer auf die App wechselte, bekam sofort 30 Punkte beim Download gutgeschrieben! Das Sahnehäubchen: Die Gültigkeit der alten Stempelkarten wurde zeitlich limitiert. Diese Verknappung hat die Wechselmotivation enorm gesteigert – denn wer will schon seine gesammelten Stempel verfallen lassen?
Flyer als Wegweiser
Zusätzlich unterstützten übersichtliche Flyer mit den Vorteilen der App und einem praktischen QR-Code die Kommunikation in den Filialen. So konnten sich Kund:innen vorab in Ruhe informieren und die App direkt herunterladen.
Turbulenter Download-Anstieg und wachsende Poke-Community!
Die innovative Strategie zahlte sich schnell aus und die Zahlen sprechen seither eine klare Sprache:
Downloadrate verdreifacht: In nur drei Monaten hat sich die Downloadrate der App mehr als verdreifacht! Ein unglaublicher Erfolg, der zeigt, wie gut die Maßnahmen gegriffen haben.
Neue Kund:innen an Bord: Durch das aktive Engagement der Mitarbeiter:innen konnten zahlreiche neue Kund:innen für Wiki Wiki Poke gewonnen werden, die nun ebenfalls die Vorteile der App nutzen.
Wiki Wiki Poke zeigt eindrucksvoll: Der Schritt von der alten Stempelkarte zur modernen App ist nicht nur möglich, sondern ein echter Meilenstein!
Dank eines engagierten Teams, cleveren Anreizen und einem klaren Blick auf den Kundennutzen haben sie ihre Community erweitert und die digitale Transformation "wiki wiki" – also blitzschnell – gemeistert.
Darum ist der Stempelpass längst
Schnee von gestern.
